Der Blog
In Deutschland ist es gerade bei klein- und mittelständischen Unternehmen nicht gerade als Gang und Gebe zu bezeichnen, dass die volle Breite der Zahlungsmöglichkeiten den Kunden verfügbar ist. Während viele Bargeld und EC-Karte (heute meist V PAY) akzeptieren, werden die Kreditkarten von Visa, Master, American Express und wer noch welche anbietet verschmäht. Denn den KMUs werden die Vorteile dieser Zahlungsmethode weiterlesen →
99Immer wieder weisen wir darauf hin, dass Der von Ihnen gegenüber dem Kunden erbrachte Service zu einer guten Kundenbindung führt. Dabei haben wir Ihnen zum Beispiel aufgezeigt, dass eine die Wahl schlechter (oder ungeeigneter) Dienstleister genauso Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat, wie auch die Motivation bzw. der freundliche Umgangston Ihrer Mitarbeiter. Ein weiterer, nicht zu vernachlässigender Punkt ist der After-Sale-Service. weiterlesen →
Mit diesem Artikel gehen wir einmal andere Wege. Kein Wort gewaltiger Artikel, sondern eine grafische Darstellung von Wissen und Ideen in Form einer dynamischen grafische Darstellung. Das heißt jedoch nicht, dass Sie in der Darstellung interaktiv klicken können, sondern lediglich, dass die Mindmap immer wieder etwas dazu bekommt und so langsam aber sicher wächst. Mindmap als Infografik? Wer den Begriff weiterlesen →
Das Telefon klingelt im Marketing. Frau M. nimmt den Anrufer entgegen. Am anderen Ende ist Herr F. “Guten Morgen, F., Controlling”, poltert es aus dem Hörer, ” wer hat die Kampagne XYZ zu verantworten. Ein absoluter Flopp. Reine Geldverschwendung. Ich erwarte binnen zwei Stunden eine fundierte Begründung.” Nach der Schockstarre im Marketing beginnt das hektische Suchen nach Gründen. Das Begründen, weiterlesen →
“Gehen Sie in das soziale Netzwerk, in dem sich Ihre Kunden befinden!”, sagt der Social Media Spezialist süffisant und lässt Sie dann stehen. Wo diese sich jedoch befinden: Keine Ahnung! Daher wollen wir hier heute einen einfachen Ansatz vorstellen, wie Sie Ihre Zielgruppe in den Social Networks finden. Und wirklich einfach. Aber zugegebener Maßen etwas zeitraubend. Grundlage Unser Ansatz beginnt weiterlesen →
Seit je her kommunizieren Anbieter (Verkäufer) mit Ihrer Zielgruppe. Egal ob es der Hausierer oder der Marktschreier war. Egal ob es ein Werbeplakat oder eine Annonce ist. Egal, ob es Foren oder Soziale Netzwerke sind. Durch Kommunikation bringen wir Verkäufer uns und Gedächtnis. Wir schaffen Bedarf. Ausgangssituation Während einst die Verkäufer die Kunden durch persönlichen Kontakt kannte und daraufhin seine weiterlesen →
Egal, ob stationär tätig mit Ladengeschäft, Telefonvertrieb, Vertriebsaußendienst oder im Internet, für Sie bzw. Ihre Mitabeiter gilt nur eines: Gegenüber Ihren Kunden und Kaufinteressenten ist Freundlichkeit das oberste Gebot! Schließlich wollen Sie ja, das der Kunde zufrieden ist und von sich aus wiederkommt. Oder dass er wenigstens anderen weitererzählt, wie gut die Beratung, die Leistung, das Produkt war bzw. ist. weiterlesen →
Jeder kennt die Situation: Das Geschäft läuft nicht. Man hat gerade “Saure-Gurken-Zeit”. Dies mag saisonale Grunde haben (z.B. eine Eisdiele tut sich im Winter halt schwer ihr Eis zu verkaufen) oder konjunkturelle. Aber auch innerbetriebliche Gründe mögen hier vorliegen. Um das Geschäft wieder anzukurbeln, ist es manchmal nicht schlecht, wenn man auf die Marketing-Maßnahme “Gutschein” zurückgreift. Mit Gutscheinen bietet man weiterlesen →
Auch in Zeiten des Internets gilt: “Wer nicht wirbt, der stirbt!” Und besonders heute gilt er um so mehr, da durch das Internet sich die Zahl der potentiellen Kunden um ein vielfaches erhöht hat. Leider mit ihnen sind jedoch auch die Mitbewerber angestiegen. Die Frage ist damit: Wie kann ich werben? Und vor allem: Gibt es einen günstigen Weg? Eines, weiterlesen →
Kundenbindung basiert auf Kundenzufriedenheit. Kundenzufriedenheit erreicht man mit guten Produkten zu einem günstigen Preis sowie durch Service. Eine logische und an sich allen bekannte Abfolge. Wenn alles für den Kunden passt, kann es passieren, das Sie trotzdem nicht erfolgreich am Markt sind. Das “Scheitern” ist in diesem Fall nicht hausinternen (wie schlechte Produkte, oder unzureichender Kundenservice) verursacht. Auch liegt er weiterlesen →