Interne-Kunden-Philosophie: Die andere Sicht auf nachgelagerte Prozessschritte
Abläufe müssen reibungslos ablaufen. Daher sind diese in einzelne Prozessschritte unterteilt und auf verschiedenen Stationen — also einzelne Menschen, Teams, Abteilungen – verteilt. Jedoch ist diese Aufteilung und damit einhergehende Spezialisierung nicht die einzige Grundlage erfolgreicher Prozesse. Neben dem Ablauf an sich muss auch ein Verständnis implementiert werden, dass jede einzelne Station des Prozesses ein Kunde der vorgelagerten Bereiche ist. weiterlesen →