Der Blog
Das Controlling ist ein mächtiger Part im Unternehmen, wenn Sie es installieren. Es hilft Ihnen etliches zu verstehen. Es hilft Ihnen dabei, den Überblick über Ihre Situation zu behalten. Es hilft Ihnen bei der Führung und Steuerung Ihres Unternehmens. Controlling ist Ihr Lotse! Aber genau wie der Lotse zur See, kann das Controlling nur dann funktionieren und das Unternehmen weiterbringen, weiterlesen →
In Deutschland ist es gerade bei klein- und mittelständischen Unternehmen nicht gerade als Gang und Gebe zu bezeichnen, dass die volle Breite der Zahlungsmöglichkeiten den Kunden verfügbar ist. Während viele Bargeld und EC-Karte (heute meist V PAY) akzeptieren, werden die Kreditkarten von Visa, Master, American Express und wer noch welche anbietet verschmäht. Denn den KMUs werden die Vorteile dieser Zahlungsmethode weiterlesen →
Abläufe müssen reibungslos ablaufen. Daher sind diese in einzelne Prozessschritte unterteilt und auf verschiedenen Stationen — also einzelne Menschen, Teams, Abteilungen – verteilt. Jedoch ist diese Aufteilung und damit einhergehende Spezialisierung nicht die einzige Grundlage erfolgreicher Prozesse. Neben dem Ablauf an sich muss auch ein Verständnis implementiert werden, dass jede einzelne Station des Prozesses ein Kunde der vorgelagerten Bereiche ist. weiterlesen →
Wenn Kunden etwas bestellen oder kaufen, handelt es sich um eine Retoure, sobald die Ware komplett oder zum Teil zurückkommt. Eine sich hieraus ergebende wichtige Kennzahl ist die Retourenquote. Sie veranschaulicht die Retourenhäufigkeit und damit das Kundenverhalten. Auch kann man Dank dieser, einzelne Vertriebskanäle aber auch das eigene Unternehmen mit dem Wettbewerb vergleichen. Aber Achtung: Retouren sind nicht gleich Retouren! weiterlesen →
99Immer wieder weisen wir darauf hin, dass Der von Ihnen gegenüber dem Kunden erbrachte Service zu einer guten Kundenbindung führt. Dabei haben wir Ihnen zum Beispiel aufgezeigt, dass eine die Wahl schlechter (oder ungeeigneter) Dienstleister genauso Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat, wie auch die Motivation bzw. der freundliche Umgangston Ihrer Mitarbeiter. Ein weiterer, nicht zu vernachlässigender Punkt ist der After-Sale-Service. weiterlesen →
Der Führungsstil “Management by Schuldzuweisung” ist leicht leicht zu erklären. Jedoch in der Ausprägung ist er recht vielfältig. Management per Schuldzuweisung basiert auf drei einfachen Annahmen: – Der Chef macht nie irgendetwas falsch. – Wenn man den Mitarbeitern wahllos Fehler vorhält, trifft man sehr wahrscheinlich einen, der sich verantwortlich fühlt. – Wenn man alle Fehler des Managements den Mitarbeitern in weiterlesen →
Aufgrund vielfältiger unternehmerischer Aufgaben, die mit wachsendem Umsatz und wachsender Größe Ihres Unternehmens steigen, müssen Sie sich irgendwann mit der Frage beschäftigen: Ist Outsourcing für mich sinnvoll? Warum Sie outsourcen sollten Irgendwann kommen Sie an einen Punkt an dem Sie merken, dass Sie nicht mehr alles alleine erledigen können. Folglich stellen Sie Mitarbeiter ein, die Sie in Ihrem Geschäft unterstützen. weiterlesen →
Immer wieder gehen Schreiben verschiedener scheinbar staatlicher oder halb staatlicher Organe bei Unternehmen und Gewerbetreibenden ein. Mit den Briefen wird suggeriert, man müsse diese Daten überprüfen. Aber Achtung! Egal, wie sich diese Firma schimpft. Egal, ob sie irgendein wie auch geartetes, an eine staatliche Institution oder einem EU-Organ erinnerndes Logo verwendet. Es handelt sich hier um ein getarntes Vertragsangebot, welches weiterlesen →
Mitarbeiter zu führen ist nicht leicht. Daher wollen wir Ihnen hier ein paar Tipps geben, wie Sie definitiv nicht erfolgreich sein werden. Mit diesen 50 Tipps werden Sie vielleicht Ihr Ego stärken, da Sie den Chef erfolgreich rauskehren. Lesen Sie diese Tipps selbstkritisch. Sie werden erstaunt sein, wie vielen Sie selbst schon folgen. Und je mehr von diesen Tipps zu weiterlesen →
Eine hohe Fluktuation im Unternehmen ist immer ein Zeichen, dass im Unternehmen irgendetwas nicht stimmt und seitens der Mitarbeiter eine Grundunzufriedenheit vorherrscht. Desgleichen gilt auch für die Krankenquote. Denn ein hoher Krankenstand, insbesondere wenn er Branchen unüblich ist, deutet auch auf Probleme im Unternehmen hin. Spätestens: Ist diese hohe Krankenquote zu dem gepaart mit einer hohen Personalfluktuation, sollten die Alarmglocken weiterlesen →