After-Sale-Service: Kostenlose Retouren fördern den Umsatz

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99Immer wieder weisen wir darauf hin, dass Der von Ihnen gegenüber dem Kunden erbrachte Service zu einer guten Kundenbindung führt. Dabei haben wir Ihnen zum Beispiel aufgezeigt, dass eine die Wahl schlechter (oder ungeeigneter) Dienstleister genauso Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat, wie auch die Motivation bzw. der freundliche Umgangston Ihrer Mitarbeiter. Ein weiterer, nicht zu vernachlässigender Punkt ist der After-Sale-Service. weiterlesen →

Management by Schuldzuweisung – ein egomanischer Führungsstil

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Der Führungsstil “Management by Schuldzuweisung” ist leicht leicht zu erklären. Jedoch in der Ausprägung ist er recht vielfältig. Management per Schuldzuweisung basiert auf drei einfachen Annahmen: – Der Chef macht nie irgendetwas falsch. – Wenn man den Mitarbeitern wahllos Fehler vorhält, trifft man sehr wahrscheinlich einen, der sich verantwortlich fühlt. – Wenn man alle Fehler des Managements den Mitarbeitern in weiterlesen →

Ist Outsourcing sinnvoll?

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Aufgrund vielfältiger unternehmerischer Aufgaben, die mit wachsendem Umsatz und wachsender Größe Ihres Unternehmens steigen, müssen Sie sich irgendwann mit der Frage beschäftigen: Ist Outsourcing für mich sinnvoll? Warum Sie outsourcen sollten Irgendwann kommen Sie an einen Punkt an dem Sie merken, dass Sie nicht mehr alles alleine erledigen können. Folglich stellen Sie Mitarbeiter ein, die Sie in Ihrem Geschäft unterstützen. weiterlesen →

Achtung Vertrag: Post vom “Zentralen Gewerberegister”

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Immer wieder gehen Schreiben verschiedener scheinbar staatlicher oder halb staatlicher Organe bei Unternehmen und Gewerbetreibenden ein. Mit den Briefen wird suggeriert, man müsse diese Daten überprüfen. Aber Achtung! Egal, wie sich diese Firma schimpft. Egal, ob sie irgendein wie auch geartetes, an eine staatliche Institution oder einem EU-Organ erinnerndes Logo verwendet. Es handelt sich hier um ein getarntes Vertragsangebot, welches weiterlesen →

50 Tipps, wie Sie Ihre Mitarbeiter demotivieren

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Mitarbeiter zu führen ist nicht leicht. Daher wollen wir Ihnen hier ein paar Tipps geben, wie Sie definitiv nicht erfolgreich sein werden. Mit diesen 50 Tipps werden Sie vielleicht Ihr Ego stärken, da Sie den Chef erfolgreich rauskehren. Lesen Sie diese Tipps selbstkritisch. Sie werden erstaunt sein, wie vielen Sie selbst schon folgen. Und je mehr von diesen Tipps zu weiterlesen →

Hohe Krankenquote – Ursachen und Maßnahmen

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Eine hohe Fluktuation im Unternehmen ist immer ein Zeichen, dass im Unternehmen irgendetwas nicht stimmt und seitens der Mitarbeiter eine Grundunzufriedenheit vorherrscht. Desgleichen gilt auch für die Krankenquote. Denn ein hoher Krankenstand, insbesondere wenn er Branchen unüblich ist, deutet auch auf Probleme im Unternehmen hin. Spätestens: Ist diese hohe Krankenquote zu dem gepaart mit einer hohen Personalfluktuation, sollten die Alarmglocken weiterlesen →

Mindmap / Infografik: Wie man eine Website bekannt macht

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Mit diesem Artikel gehen wir einmal andere Wege. Kein Wort gewaltiger Artikel, sondern eine grafische Darstellung von Wissen und Ideen in Form einer dynamischen grafische Darstellung. Das heißt jedoch nicht, dass Sie in der Darstellung interaktiv klicken können, sondern lediglich, dass die Mindmap immer wieder etwas dazu bekommt und so langsam aber sicher wächst. Mindmap als Infografik? Wer den Begriff weiterlesen →

Welches Netzwerk liefert den meisten Traffic?

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Nach dem wir letztens die Aussage von Herrn Tantau hinsichtlich der Aussage zu den wichtigsten Traffic-Lieferanten widersprochen haben, suchen wir heute nach dem wichtigsten Netzwerk. Eine Suche, die nicht ganz einfach wird. Die Betrachtung von Björn Tantau bezog sich – unter anderem dem Problem der Datenerhebungsmöglichkeiten geschuldet – auf eine empirische Umfrage. Er befragte Website-Betreiber, über welchen Weg die Besucher weiterlesen →

Wo beziehen wir unseren Traffic her?

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Dank eines Artikels von Björn Tantau kam die Frage auf, wo wir eigentlich unseren Traffic herbekommen und ob dieses Quellen repräsentativ sind. Eine Frage also, durch deren Beantwortung wir uns Rückschlüsse auf unsere Kunden und Genauigkeit bisheriger und zukünftiger Aussagen in unseren Artikel erhoffen (können?)! Björn Tantau (@bjoerntantau) analysierte mit Hilfe einer repräsentativen Umfrage woher einzelne Websites Ihren Traffic generieren. weiterlesen →

Vorbild: Chef

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Wir kennen das doch alle: Kinder schauen sich das Verhalten ihrer Mitmenschen ab. So übernehmen Sie von den Eltern und den Erziehern nicht nur Sprache und Begriffe sondern auch Umgangsformen und soziales Verhalten. Ähnlich ist es in Betrieben. Auch hier übernehmen die Mitarbeiter Verhaltensformen und Ausdrucksweisen, die in dem Unternehmen üblich sind. Das passiert, auch wenn die Belegschaft aus Erwachsenen weiterlesen →