Was haben Personalkosten mit Kundenzufriedenheit zu tun?

Veröffentlicht am 19. Oktober 2015 von A. Behling

Aufgrund des Konkurrenzdrucks, der Gewinnmaximierung und der in den 90er Jahren entstandene Geiz-ist-geil-Mentalität greifen viele Unternehmen auf billige Arbeitskräfte zurück. Oft zu Lasten der Kundenzufriedenheit. Eine Verbindung zwischen Kundenzufriedenheit und Personalkosten ist auf dem ersten Blick für viele nicht klar ersichtlich. Dennoch stehen beide in einer sehr engen Beziehung, die sich letztendlich nachhaltig auf den Unternehmenserfolg auswirkt. Ein schönes Beispiel weiterlesen →

Folgen von handwerklichen Fehlern in der Werbung

Veröffentlicht am 5. Oktober 2015 von A. Behling

Das Telefon klingelt im Marketing. Frau M. nimmt den Anrufer entgegen. Am anderen Ende ist Herr F. “Guten Morgen, F., Controlling”, poltert es aus dem Hörer, ” wer hat die Kampagne XYZ zu verantworten. Ein absoluter Flopp. Reine Geldverschwendung. Ich erwarte binnen zwei Stunden eine fundierte Begründung.” Nach der Schockstarre im Marketing beginnt das hektische Suchen nach Gründen. Das Begründen, weiterlesen →

Wo zum Teufel steckt die Zielgruppe? – Oder: Wie Sie einfach ermitteln, welches Netzwerk Ihre Kunden nutzen

Veröffentlicht am 28. September 2015 von A. Behling

“Gehen Sie in das soziale Netzwerk, in dem sich Ihre Kunden befinden!”, sagt der Social Media Spezialist süffisant und lässt Sie dann stehen. Wo diese sich jedoch befinden: Keine Ahnung! Daher wollen wir hier heute einen einfachen Ansatz vorstellen, wie Sie Ihre Zielgruppe in den Social Networks finden. Und wirklich einfach. Aber zugegebener Maßen etwas zeitraubend. Grundlage Unser Ansatz beginnt weiterlesen →

Push-Nachrichten: Damit der Kunde nichts verpasst.

Veröffentlicht am 14. September 2015 von A. Behling

Seit je her kommunizieren Anbieter (Verkäufer) mit Ihrer Zielgruppe. Egal ob es der Hausierer oder der Marktschreier war. Egal ob es ein Werbeplakat oder eine Annonce ist. Egal, ob es Foren oder Soziale Netzwerke sind. Durch Kommunikation bringen wir Verkäufer uns und Gedächtnis. Wir schaffen Bedarf. Ausgangssituation Während einst die Verkäufer die Kunden durch persönlichen Kontakt kannte und daraufhin seine weiterlesen →

Freundlichkeit ist das A und O

Veröffentlicht am 27. August 2015 von A. Behling

Egal, ob stationär tätig mit Ladengeschäft, Telefonvertrieb, Vertriebsaußendienst oder im Internet, für Sie bzw. Ihre Mitabeiter gilt nur eines: Gegenüber Ihren Kunden und Kaufinteressenten ist Freundlichkeit das oberste Gebot! Schließlich wollen Sie ja, das der Kunde zufrieden ist und von sich aus wiederkommt. Oder dass er wenigstens anderen weitererzählt, wie gut die Beratung, die Leistung, das Produkt war bzw. ist. weiterlesen →

Wie man mit Gutscheinen und Rabatten in ein Hamsterrad gerät

Veröffentlicht am 20. August 2015 von A. Behling

Jeder kennt die Situation: Das Geschäft läuft nicht. Man hat gerade “Saure-Gurken-Zeit”. Dies mag saisonale Grunde haben (z.B. eine Eisdiele tut sich im Winter halt schwer ihr Eis zu verkaufen) oder konjunkturelle. Aber auch innerbetriebliche Gründe mögen hier vorliegen. Um das Geschäft wieder anzukurbeln, ist es manchmal nicht schlecht, wenn man auf die Marketing-Maßnahme “Gutschein” zurückgreift. Mit Gutscheinen bietet man weiterlesen →

Wie Sie legal Werbung per eMail machen

Veröffentlicht am 13. August 2015 von A. Behling

Auch in Zeiten des Internets gilt: “Wer nicht wirbt, der stirbt!” Und besonders heute gilt er um so mehr, da durch das Internet sich die Zahl der potentiellen Kunden um ein vielfaches erhöht hat. Leider mit ihnen sind jedoch auch die Mitbewerber angestiegen. Die Frage ist damit: Wie kann ich werben? Und vor allem: Gibt es einen günstigen Weg? Eines, weiterlesen →

Der genutzte Postdienstleister beeinflusst die Kundenzufriedenheit

Veröffentlicht am 9. Juli 2015 von A. Behling

Kundenbindung basiert auf Kundenzufriedenheit. Kundenzufriedenheit erreicht man mit guten Produkten zu einem günstigen Preis sowie durch Service. Eine logische und an sich allen bekannte Abfolge. Wenn alles für den Kunden passt, kann es passieren, das Sie trotzdem nicht erfolgreich am Markt sind. Das “Scheitern” ist in diesem Fall nicht hausinternen (wie schlechte Produkte, oder unzureichender Kundenservice) verursacht. Auch liegt er weiterlesen →

Wie Sie dem Fachkräftemangel in Ihrem Betrieb entgegensteuern

Veröffentlicht am 2. Juli 2015 von A. Behling

Immer wieder hört man in der Presse und Betrieben von Fachkräftemangel. Und wenn man in manchen Branchen, darunter auch welche mit Zukunft und enormen Wachstumspotential, sich umsieht, besteht dieses Problem schon heute und nicht erst in einigen Jahren. Auffällig hier ist, dass die Erkenntnis vorhanden ist, aber Betriebe nicht unbedingt mehr machen, als klagen. Wem Fachkräfte fehlen oder ein Fachkräftemangel weiterlesen →

Fluktuation — Genickbruch für jeden Betrieb

Veröffentlicht am 25. Juni 2015 von A. Behling

Wenn ein Betrieb mehr Mitarbeiter als nur Familienangehörige beschäftigt, muss man sich mit der Fluktuation auseinandersetzen. Schließlich wird in den seltensten Fällen heutzutage noch irgendein Arbeitnehmer vom Eintritt in die Firma bis zu Rente dabei bleiben. Wer sich mit dem Thema auseinandersetzt, stellt schnell fest, dass hier Probleme auf einen warten.  Hierbei gilt ein einfacher und klarer Satz: Je höher weiterlesen →