Der Blog
Immer wieder stößt man auf Abläufe, die nicht funktionieren. Da arbeiten verschiedene Personen oder Abteilungen an etwas, ohne zu wissen, dass andere an der gleichen Sache arbeiten. Da werden Arbeiten gar nicht erledigt oder viel zu spät. Usw. Am Ende verliert die Firma aufgrund schlecht funktionierender Abläufe Geld in mehrstelliger Höhe. Man schafft Unzufriedenheit sowohl bei der Geschäftsleitung, wie bei weiterlesen →
Auf dem deutschen Arbeitsmarkt wird es in jüngster Zeit immer schwieriger, Arbeitskräfte zu gewinnen. Mit einer Arbeitslosenquote von rund 6 oder 7% liegt Deutschland knapp an der Vollbeschäftigung. Folglich ist der Arbeitsmarkt zu einem Verkäufermarkt geworden. Dementsprechend muss sich der Umgang der Arbeitgeber mit den Mitarbeitern ändern. Gegebenenfalls auch Ihr Verhalten. Schließlich wollen Sie nicht eines Tages ohne Arbeitskräfte dastehen, weiterlesen →
Aufgrund des Konkurrenzdrucks, der Gewinnmaximierung und der in den 90er Jahren entstandene Geiz-ist-geil-Mentalität greifen viele Unternehmen auf billige Arbeitskräfte zurück. Oft zu Lasten der Kundenzufriedenheit. Eine Verbindung zwischen Kundenzufriedenheit und Personalkosten ist auf dem ersten Blick für viele nicht klar ersichtlich. Dennoch stehen beide in einer sehr engen Beziehung, die sich letztendlich nachhaltig auf den Unternehmenserfolg auswirkt. Ein schönes Beispiel weiterlesen →
Das Telefon klingelt im Marketing. Frau M. nimmt den Anrufer entgegen. Am anderen Ende ist Herr F. “Guten Morgen, F., Controlling”, poltert es aus dem Hörer, ” wer hat die Kampagne XYZ zu verantworten. Ein absoluter Flopp. Reine Geldverschwendung. Ich erwarte binnen zwei Stunden eine fundierte Begründung.” Nach der Schockstarre im Marketing beginnt das hektische Suchen nach Gründen. Das Begründen, weiterlesen →
“Gehen Sie in das soziale Netzwerk, in dem sich Ihre Kunden befinden!”, sagt der Social Media Spezialist süffisant und lässt Sie dann stehen. Wo diese sich jedoch befinden: Keine Ahnung! Daher wollen wir hier heute einen einfachen Ansatz vorstellen, wie Sie Ihre Zielgruppe in den Social Networks finden. Und wirklich einfach. Aber zugegebener Maßen etwas zeitraubend. Grundlage Unser Ansatz beginnt weiterlesen →
Seit je her kommunizieren Anbieter (Verkäufer) mit Ihrer Zielgruppe. Egal ob es der Hausierer oder der Marktschreier war. Egal ob es ein Werbeplakat oder eine Annonce ist. Egal, ob es Foren oder Soziale Netzwerke sind. Durch Kommunikation bringen wir Verkäufer uns und Gedächtnis. Wir schaffen Bedarf. Ausgangssituation Während einst die Verkäufer die Kunden durch persönlichen Kontakt kannte und daraufhin seine weiterlesen →
Egal, ob stationär tätig mit Ladengeschäft, Telefonvertrieb, Vertriebsaußendienst oder im Internet, für Sie bzw. Ihre Mitabeiter gilt nur eines: Gegenüber Ihren Kunden und Kaufinteressenten ist Freundlichkeit das oberste Gebot! Schließlich wollen Sie ja, das der Kunde zufrieden ist und von sich aus wiederkommt. Oder dass er wenigstens anderen weitererzählt, wie gut die Beratung, die Leistung, das Produkt war bzw. ist. weiterlesen →
Jeder kennt die Situation: Das Geschäft läuft nicht. Man hat gerade “Saure-Gurken-Zeit”. Dies mag saisonale Grunde haben (z.B. eine Eisdiele tut sich im Winter halt schwer ihr Eis zu verkaufen) oder konjunkturelle. Aber auch innerbetriebliche Gründe mögen hier vorliegen. Um das Geschäft wieder anzukurbeln, ist es manchmal nicht schlecht, wenn man auf die Marketing-Maßnahme “Gutschein” zurückgreift. Mit Gutscheinen bietet man weiterlesen →
Auch in Zeiten des Internets gilt: “Wer nicht wirbt, der stirbt!” Und besonders heute gilt er um so mehr, da durch das Internet sich die Zahl der potentiellen Kunden um ein vielfaches erhöht hat. Leider mit ihnen sind jedoch auch die Mitbewerber angestiegen. Die Frage ist damit: Wie kann ich werben? Und vor allem: Gibt es einen günstigen Weg? Eines, weiterlesen →
Kundenbindung basiert auf Kundenzufriedenheit. Kundenzufriedenheit erreicht man mit guten Produkten zu einem günstigen Preis sowie durch Service. Eine logische und an sich allen bekannte Abfolge. Wenn alles für den Kunden passt, kann es passieren, das Sie trotzdem nicht erfolgreich am Markt sind. Das “Scheitern” ist in diesem Fall nicht hausinternen (wie schlechte Produkte, oder unzureichender Kundenservice) verursacht. Auch liegt er weiterlesen →