Der Blog
Egal, ob stationär tätig mit Ladengeschäft, Telefonvertrieb, Vertriebsaußendienst oder im Internet, für Sie bzw. Ihre Mitabeiter gilt nur eines: Gegenüber Ihren Kunden und Kaufinteressenten ist Freundlichkeit das oberste Gebot! Schließlich wollen Sie ja, das der Kunde zufrieden ist und von sich aus wiederkommt. Oder dass er wenigstens anderen weitererzählt, wie gut die Beratung, die Leistung, das Produkt war bzw. ist. weiterlesen →
Jeder kennt die Situation: Das Geschäft läuft nicht. Man hat gerade “Saure-Gurken-Zeit”. Dies mag saisonale Grunde haben (z.B. eine Eisdiele tut sich im Winter halt schwer ihr Eis zu verkaufen) oder konjunkturelle. Aber auch innerbetriebliche Gründe mögen hier vorliegen. Um das Geschäft wieder anzukurbeln, ist es manchmal nicht schlecht, wenn man auf die Marketing-Maßnahme “Gutschein” zurückgreift. Mit Gutscheinen bietet man weiterlesen →
Auch in Zeiten des Internets gilt: “Wer nicht wirbt, der stirbt!” Und besonders heute gilt er um so mehr, da durch das Internet sich die Zahl der potentiellen Kunden um ein vielfaches erhöht hat. Leider mit ihnen sind jedoch auch die Mitbewerber angestiegen. Die Frage ist damit: Wie kann ich werben? Und vor allem: Gibt es einen günstigen Weg? Eines, weiterlesen →
Kundenbindung basiert auf Kundenzufriedenheit. Kundenzufriedenheit erreicht man mit guten Produkten zu einem günstigen Preis sowie durch Service. Eine logische und an sich allen bekannte Abfolge. Wenn alles für den Kunden passt, kann es passieren, das Sie trotzdem nicht erfolgreich am Markt sind. Das “Scheitern” ist in diesem Fall nicht hausinternen (wie schlechte Produkte, oder unzureichender Kundenservice) verursacht. Auch liegt er weiterlesen →
Immer wieder hört man in der Presse und Betrieben von Fachkräftemangel. Und wenn man in manchen Branchen, darunter auch welche mit Zukunft und enormen Wachstumspotential, sich umsieht, besteht dieses Problem schon heute und nicht erst in einigen Jahren. Auffällig hier ist, dass die Erkenntnis vorhanden ist, aber Betriebe nicht unbedingt mehr machen, als klagen. Wem Fachkräfte fehlen oder ein Fachkräftemangel weiterlesen →
Wenn ein Betrieb mehr Mitarbeiter als nur Familienangehörige beschäftigt, muss man sich mit der Fluktuation auseinandersetzen. Schließlich wird in den seltensten Fällen heutzutage noch irgendein Arbeitnehmer vom Eintritt in die Firma bis zu Rente dabei bleiben. Wer sich mit dem Thema auseinandersetzt, stellt schnell fest, dass hier Probleme auf einen warten. Hierbei gilt ein einfacher und klarer Satz: Je höher weiterlesen →
Um erfolgreich am Markt bestehen zu können, braucht jedes Unternehmen Kunden. Und diese müssen dazu animiert werden, gerade bei Ihnen und nicht beim Konkurrenten nebenan ihren Bedarf zu decken. Große Konzerne haben es da — theoretisch — relativ einfach: Da sie einen bekannten Namen bzw. bekannte Marken haben, kommen viele Kunden freiwillig zu denen. Soweit sind aber die Masse von weiterlesen →
Damit ein Betrieb erfolgreich ist, bedarf es bestimmte Abläufe. Dabei ist es egal, ob es sich um einen kleine Boutique oder einen großen Weltkonzern handelt. Abläufe sind immer nötig. Lediglich der Koordinierungsaufwand zwischen und innerhalb dieser Abläufe ist ein anderer. Probleme für ein Unternehmen entstehen, wenn die Abläufe nicht oder nicht optimal funktionieren. Durch entsprechende Reibungsverluste geht meist viel Geld weiterlesen →
Chefs haben recht. Grundsätzlich! Jedenfalls glauben das nicht selten etliche von ihnen. Und das mit schwerwiegende Folgen. Wer als Chef der Meinung ist, dass er selbst die Wahrheit und das Wissen für sich gepachtet hat, wer glaubt, Wissen über jeden Handgriff, jede Entscheidung selbst treffen zu müssen, der ist ein idealer Kandidat fürs “Management by God”. Diese Chefs glauben, dass weiterlesen →
Jeder Gewerbetreibende steht immer wieder vor dem gleichen Problem: Das Geschäft läuft mehr oder weniger gut und man will gerne seinen Umsatz steigern. Man hat zwar etliche Kunden, aber ein paar mehr wären auch nicht schlecht, um von den Bestandskunden weniger abhängig zu sein. Um seinen Umsatz zu steigern, leitet man folglich Marketingmaßnahmen ein. In der Regel handelt es sich weiterlesen →